Нижний Новгород
Нижний Новгород Мы правильно определили Ваше местоположение?
Сейчас в корзине пусто

Вопрос-ответ

Как оформить заказ на вашем сайте?

Подробную инструкцию о том, как оформить заказ, Вы можете прочитать здесь.

Как оплатить заказ с помощью QIWI и WebMoney?

Инструкции по оплате QIWI Вы можете посмотреть здесь.

WebMoney - здесь.

Получила в рассылке промокод. Как им воспользоваться?

Инструкцию об использовании промокода можно посмотреть здесь.

Хочу купить товар, но его нет в наличии. Как быть?

Вы можете воспользоваться сервисом "сообщить о поступлении". Инструкцию по использованию можно посмотреть здесь.

Как узнать номер почтового отправления?

Номера почтовых отправлений рассылаются в течение 1-2 рабочих дней после отправки заказа на почту.  Если по истечении этого срока на Вашу электронную почту такое письмо не пришло – напишите нам на электронную почту info@1-handmade.ru или позвоните по телефону 8-800-700-87-83.

Ввожу номер почтового отправления на сайте Почты России.  Система выдает сообщение «К сожалению, информация о почтовом отправлении с номером ХХХХХХХХХХХХХХ не найдена». Что это значит?

На сайте Почты России информация появляется с небольшим опозданием в 3-5 дней после получения Вами номера для отслеживания. Проверьте немного позже – информация обязательно должна появиться!

Почему при получении посылки с наложенным платежом почта берет с меня комиссию, если  заказ на сумму более 4000 руб. и Вы обещали отправить ее за свой счет?

За отправку посылки Почта России берет плату согласно тарифам. При заказе на сумму более 4000 руб.  (за исключением заказов с рамами, пряжей,пяльцев, станками для вышивания, наборов для раскрашивания, наборов в мозаичной технике и других крупногабаритных товаров) эту сумму оплачивает наш интернет-магазин.  При получении посылки Почта России берет процент за перевод денег (наложенного платежа) отправителю. Эта сумма составляет 4-6%.  Вы можете сократить расходы, если оформите заказ по предоплате. Комиссия банка составляет примерно 2-3%.

Оплатила заказ, но уведомление об отправке до сих пор не пришло. Что делать?

Если вы не получили на электронную почту письмо об отправке заказа по истечении 3-х дней после оплаты, обязательно напишите об этом нам на электронную почту info@1-handmade.ru. Возможно, в банке была допущена ошибка в реквизитах и средства остались в «невыясненных» платежах.

Как быстро после оплаты отправляется заказ?

Заказы отправляются в течение суток после поступления денег на наш счет. Сроки зачисления средств зависят от способа оплаты. Если Вы выбрали предоплату через банк,  деньги перечисляются в течение 3-х рабочих дней. Если Вы выбрали в качестве способа оплаты электронные деньги – средства поступают в течение суток. При оплате электронными деньгами, просьба уведомить о переводе на электронную почту.

Каким образом и на каких условиях можно осуществить возврат?

Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара - в течение семи дней. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, не нарушена упаковка товара и при наличии документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного Товара у Продавца.

Покупатель может возвратить Товар ненадлежащего качества изготовителю или Продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение 14 дней после получения. Покупатель также может потребовать замены Товара ненадлежащего качества либо устранения недостатков.

При оплате картой возврат денег осуществляется обратно на карту.

Претензии принимаются по телефону 8-800-700-87-83 и электронной почте info@1-handmade.ru

Отправляете ли Вы заказы в другие страны?

На данный момент мы отправляем заказы только по России.

Какова минимальная сумма заказа в Вашем интернет-магазине?

Минимальная сумма заказа составляет 500 руб.

У меня есть претензия по работе сотрудников магазина, куда обратиться?

При возникновении подобных ситуаций обязательно напишите нашему руководству на электронную почту director@1-handmade.ru. Ваше письмо не останется без внимания!